Portail client SaaS pour un gestionnaire de flottes
Un gestionnaire de flottes traitait chaque demande client par email. EZY a conçu le portail self-service, contrats, interventions, factures, devenu depuis le produit qu'il commercialise.
Client anonymisé, la plupart de nos missions sont couvertes par des accords de confidentialité.
Le contexte
Chaque client, 2 400 comptes, de l'artisan à la collectivité, écrivait pour la moindre demande : état d'un véhicule, planification d'intervention, duplicata de facture. Les équipes passaient leur journée en réponses à faible valeur, et l'entreprise n'avait aucune visibilité sur ce que ses clients cherchaient vraiment.
Ce que nous avons construit
Un portail multi-comptes conçu avec les utilisateurs finaux : suivi de flotte en temps réel, prise de rendez-vous d'intervention, factures et contrats en libre accès, notifications utiles plutôt que bruyantes. ezystudio a dessiné l'expérience ; EZY a construit la plateforme, API, droits fins par profil, montée en charge. L'outil interne est devenu un argument commercial.
Les résultats
Ce qui a compté
- Conçu avec dix clients pilotes avant d'ouvrir à tous
- Une migration par vagues, réversible à chaque étape
- Le portail est devenu un différenciateur commercial du client
Un projet comparable ?
Un premier échange de 30 minutes, réponse sous 24 h.