Support client augmenté par agents IA
Un e-commerçant recevait 300 demandes par jour pour une équipe de quatre. Les agents Ezyagents trient, préparent les réponses et escaladent, l'équipe garde la décision.
Client anonymisé, la plupart de nos missions sont couvertes par des accords de confidentialité.
Le contexte
Trois cents tickets par jour, suivis de commande, retours, questions produit, pour quatre conseillers. Les demandes simples noyaient les cas sensibles ; le délai de première réponse dépassait 24 heures aux pics. L'entreprise refusait le chatbot qui répond à côté : chaque message engage la marque.
Ce que nous avons construit
Un agent de triage lit chaque demande, la qualifie et rassemble le contexte, commande, historique, transporteur. Les cas standard reçoivent une réponse préparée qu'un conseiller valide en un clic ; les cas sensibles sont escaladés d'office avec un résumé. Tout est journalisé, l'humain reste dans la boucle sur chaque envoi. Déployé sur le helpdesk et le CRM existants, hébergé en Europe.
Les résultats
Ce qui a compté
- Six semaines du cadrage à la production, sur les outils déjà en place
- Des garde-fous explicites : remboursements et litiges toujours escaladés
- Le ton de la marque appris depuis les meilleures réponses de l'équipe
Un projet comparable ?
Un premier échange de 30 minutes, réponse sous 24 h.